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Preguntas frecuentes

01. Condiciones de compra

¿Necesito registrarme para comprar?

Si es necesario que te registres. Introduce tus datos para el envío durante el proceso de compra. Tus datos personales quedarán en un fichero de nuestra propiedad que está registrado en la agencia de protección de datos y no serán cedidos a terceros. Puedes pedir la rectificación o cancelación de tus datos a través del correo [email protected]. Tus datos bancarios no son almacenados y sólo son tratados por la entidad financiera que ejecuta la transacción bancaria.

¿Qué pasos debo seguir para hacer un pedido?

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tienes que navegar a través de nuestra web mediante el menu situado en la parte superior, elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido indicando el medio de pago que prefiera. Tras realizar la operación, recibirás una confirmación de compra a tu correo.

¿Cómo puedo pagar?

Puedes realizar el pago mediante:

Tarjeta de crédito/débito: Durante el proceso de pago, todo el intercambio de datos se efectuará de forma cifrada a través de la plataforma del banco CAIXA .Perruche.es nunca recibirá los datos de su tarjeta de crédito, ya que es la entidad bancaria quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación. Recuerde que todo el proceso se realiza a través de una plataforma de pago seguro.

Paypal: Si eres usuario de paypal, puedes realizar tu pago cómodamente a través de su plataforma de pago seguro.

03. El pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los artículos será entregados a la mayor brevedad, sirviéndo como orientación la indicación que aparece junto a la descripción de cada artículo. La agencia no sirve los fines de semana, es decir, los pedidos realizados los viernes por la tarde, sábados y domingo no se entregan a la agencia de transportes hasta el lunes, por lo que el plazo de envío no comenzará a correr hasta entonces.

Asimismo, te recordamos que hasta que no te confirmemos por email que tu pedido ha salido de nuestra tienda, no comienzan a contar los plazos de entrega indicados.

¿Qué debo hacer cuándo reciba mi pedido?

IMPORTANTE: Debes comprobar, antes de que se vaya el transportista, que el paquete está en perfecto estado. Si ves algún golpe en el embalaje, o esta manchado por derrame de producto, anótalo en el justificante que te dará la agencia para firmar. Si al abrir el paquete observas alguna incidencia ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] antes de que pasen 12 horas desde la recepción del paquete, para que podamos reclamar a la agencia de transportes.

¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de haberlo comprado?

Sí, tendrás 14 días naturales para devolverlo desde la fecha de entrega. Te reembolsaremos el importe del artículo una vez nos lo hagas llegar y lo revisemos. Deberás asumir los gastos de envío, que serán descontados de la cantidad a abonar. Nosotros mandaremos a recoger el paquete en la dirección que nos indiques a nuestra agencia de transportes.

AVISO: los artículos devueltos han de estar en perfecto estado de reventa, mantenido sus envoltorios originales y precintado el producto.

Para cualquier consulta, por favor, dirígete a nuestro mail [email protected]

02. Envío

¿Que modalidades de envío dispone la web?

Envío 72 horas: compras y te enviamos tu pedido en un plazo de 72 horas desde que te confirmemos el envío. (Envíos España Península y Portugal)

Envío 5 días: compras y te enviamos tu pedido en un plazo de 5 días desde que te confirmemos el envío. (Envíos resto de Europa)

IMPORTANTE: Al rellenar su pedido ponga, por favor, una dirección en la que sea probable que vaya a estar para recibir al mensajero. Si no suele estar en ese domicilio puede poner si lo desea la dirección alternativa. No utilizaremos esa dirección para otro fin que no sea la entrega del paquete. La agencia no entregará en otro lugar que no sea el que nos indique al rellenar el pedido.

Por favor, compruebe bien su dirección y código postal. Si la dirección de entrega es incorrecta, la agencia le podrá cobrar un suplemento que DEBERA PAGAR USTED a la recogida del paquete.

Si esta usted ausente en el momento del reparto, la agencia le dejará un aviso de paso para acordar una entrega. Si acuerdan una entrega y usted no está en su domicilio, deberá recoger el paquete en la oficina que le corresponde o PAGAR UN SUPLEMENTO para una nueva entrega.

Envíos a Baleares

Si eres de Baleares también podrás realizar el pedido a través de nuestra web. El coste de los portes para envíos a Baleares dependerá del peso de los productos escogidos no pudiéndose aplicar la opción “Tarifa Plana”. Una vez elegidos los productos que desees comprar, durante el proceso de confirmación de pedidos el sistema te informará de cuál es el coste del envío. Los envíos a las Islas Menores en ocasiones pueden tardar algo más de 72 horas.

Envíos Canarias, Ceuta y Melilla

Si eres de Canarias, Ceuta y Melilla también podrás realizar el pedido a través de nuestra web. El coste de los portes para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla dependerá del peso de los productos escogidos no pudiéndose aplicar la opción “Tarifa Plana”. Una vez elegidos los productos que desees comprar, durante el proceso de confirmación de pedidos el sistema te informará de cuál es el coste del envío. Los envíos a las Islas Menores en ocasiones pueden tardar algo más de 72 horas. NO OLVIDES INDICAR EN LAS OBSERVACIONES TU DNI YA QUE ES OBLIGATORIO PARA ESTOS ENVÍOS.

¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección diferente?

Sí, puedes enviarlo a quien tú quieras.

Deberás cambiar los Datos de Entrega durante el proceso de compra.

04. Factura

¿Puedo pedir factura?

Sí, para ello sólo tienes que indicarnos que quieres factura en observaciones durante el proceso de compra y escribirnos los datos fiscales.Te recordamos que los precios de nuestros artículos incluyen el 21% de I.V.A.