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Domande frequenti

01. Condizioni di acquisto

Devo registrarmi per acquistare?

Se è necessario registrarsi. Inserite i vostri dati di spedizione durante il processo di acquisto. I vostri dati personali rimarranno in un archivio di nostra proprietà registrato presso l'agenzia per la protezione dei dati e non saranno divulgati a terzi. Potete richiedere la rettifica o la cancellazione dei vostri dati inviando un'e-mail a [email protected]. I vostri dati bancari non vengono memorizzati e vengono elaborati solo dall'istituto finanziario che esegue la transazione bancaria.

Quali sono i passi da seguire per effettuare un ordine?

Acquistare nel nostro negozio è molto semplice: basta navigare nel nostro sito utilizzando il menu in alto, scegliere un articolo, aggiungerlo al carrello cliccando sull'icona del carrello ed elaborare l'ordine indicando il metodo di pagamento preferito. Dopo aver completato l'operazione, riceverete una conferma di acquisto alla vostra e-mail.

Come posso pagare?

È possibile pagare tramite:

Carta di credito/debito: durante il processo di pagamento, tutti i dati vengono scambiati in forma criptata attraverso la piattaforma bancaria CAIXA. Perruche.es non riceverà mai i dati della vostra carta di credito, poiché è la banca che elabora il pagamento e ci notifica il completamento dell'operazione. Ricordate che l'intero processo si svolge attraverso una piattaforma di pagamento sicura.

Paypal: se siete utenti paypal, potete facilmente effettuare il pagamento attraverso la loro piattaforma di pagamento sicura.

03. L'ordine

Quando riceverò il mio ordine?

Gli articoli saranno consegnati nel più breve tempo possibile; l'indicazione che compare accanto alla descrizione di ogni articolo serve come linea guida. L'agenzia non effettua il servizio nei fine settimana, vale a dire che gli ordini effettuati il venerdì pomeriggio, il sabato e la domenica vengono consegnati all'agenzia di trasporto solo il lunedì, per cui i tempi di consegna inizieranno a decorrere solo allora.

Inoltre, vi ricordiamo che fino a quando non confermiamo via e-mail che il vostro ordine ha lasciato il nostro negozio, i tempi di consegna indicati non iniziano a essere conteggiati.

Cosa devo fare quando ricevo il mio ordine?

IMPORTANTE: prima che il corriere parta, dovete controllare che il pacco sia in perfette condizioni. Se notate danni all'imballaggio o se è macchiato da fuoriuscite di prodotto, annotatelo sulla ricevuta che l'agenzia vi darà da firmare. Se all'apertura del pacco notate qualche inconveniente, contattateci all'indirizzo [email protected] entro 12 ore dal ricevimento del pacco, in modo da poter fare un reclamo all'agenzia di trasporto.

Posso restituire un prodotto se mi pento di averlo acquistato?

Sì, avete 14 giorni di calendario per restituire l'articolo a partire dalla data di consegna. Vi rimborseremo l'importo dell'articolo una volta ricevuto e controllato. Dovrete pagare le spese di spedizione, che saranno detratte dall'importo da pagare. Invieremo la nostra agenzia di trasporto a ritirare il pacco all'indirizzo da voi indicato.

AVVISO: Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni di rivendibilità, nella confezione originale e con il prodotto sigillato.

Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo [email protected].

02. Invio

Quali sono i metodi di spedizione disponibili sul sito?

Spedizione in 72 ore: Vi invieremo il vostro ordine entro 72 ore dalla conferma della spedizione (spedizione Spagna Penisola e Portogallo).

Spedizione 5 giorni: Spediremo il vostro ordine entro 5 giorni dalla conferma della spedizione (spedizioni nel resto d'Europa).

IMPORTANTE: Al momento della compilazione dell'ordine, si prega di indicare un indirizzo presso il quale è possibile incontrare il corriere. Se non siete soliti recarvi a quell'indirizzo, potete indicare un indirizzo alternativo, se lo desiderate. L'indirizzo non verrà utilizzato per scopi diversi dalla consegna del pacco. L'agenzia non consegnerà in un luogo diverso da quello indicato al momento della compilazione dell'ordine.

Si prega di controllare attentamente l'indirizzo e il codice postale. Se l'indirizzo di consegna non è corretto, l'agenzia potrebbe addebitarvi un supplemento che DEVE ESSERE PAGATO DA VOI al momento del ritiro del pacco.

Se siete assenti al momento della consegna, l'agenzia vi lascerà un avviso per organizzare una consegna. Se l'agenzia organizza una consegna e voi non siete in casa, dovrete ritirare il pacco presso l'ufficio che vi corrisponde o PAGARE UNA TASSA AGGIUNTIVA per una nuova consegna.

Spedizioni verso le Isole Baleari

Se provenite dalle Isole Baleari, potete effettuare l'ordine anche attraverso il nostro sito web. Le spese di spedizione per le isole Baleari dipendono dal peso dei prodotti scelti e non è possibile applicare l'opzione “Tariffa fissa”. Una volta scelti i prodotti che desiderate acquistare, durante il processo di conferma dell'ordine il sistema vi informerà del costo di spedizione. Le consegne alle Isole Minori possono talvolta richiedere un po' più di 72 ore.

Spedizione Isole Canarie, Ceuta e Melilla

Se provenite dalle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, potete effettuare l'ordine anche attraverso il nostro sito web. Il costo delle spese di spedizione per le consegne alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla dipende dal peso dei prodotti scelti e l'opzione “Tariffa fissa” non può essere applicata. Una volta scelti i prodotti che desiderate acquistare, durante il processo di conferma dell'ordine il sistema vi informerà del costo di spedizione. Le consegne nelle Isole Minori possono talvolta richiedere un po' più di 72 ore. NON DIMENTICATE DI INDICARE NELLE OSSERVAZIONI IL VOSTRO DNI IN QUANTO È OBBLIGATORIO PER QUESTE SPEDIZIONI.

Posso inviare il mio ordine a un altro indirizzo?

Sì, potete inviarlo a chi volete.

È necessario modificare i dettagli di consegna durante il processo di acquisto.

04. Fattura

Posso chiedere una fattura?

Sì, per farlo basta indicare che si desidera una fattura in osservazione durante il processo di acquisto e scrivere i dati fiscali, ricordando che i prezzi dei nostri articoli sono comprensivi di IVA.