Faq - Perruche

Perguntas mais frequentes

01. Condições de compra

Preciso de me registar para comprar?

Se precisar de se registar. Introduza os seus dados de envio durante o processo de compra. Os seus dados pessoais permanecerão num ficheiro da nossa propriedade registado na agência de proteção de dados e não serão divulgados a terceiros. Pode solicitar a retificação ou o cancelamento dos seus dados enviando uma mensagem de correio eletrónico para [email protected]. Os seus dados bancários não são armazenados e são apenas processados pela instituição financeira que executa a transação bancária.

Que passos tenho de seguir para efetuar uma encomenda?

Comprar na nossa loja é muito simples: basta navegar pelo nosso sítio Web utilizando o menu no topo, escolher um artigo, adicioná-lo ao cesto clicando no ícone do carrinho de compras e processar a encomenda indicando o método de pagamento que preferir. Depois de concluir a operação, receberá uma confirmação de compra no seu correio eletrónico.

Como é que posso pagar?

O pagamento pode ser efectuado por

Cartão de crédito/débito: Durante o processo de pagamento, toda a troca de dados será realizada de forma criptografada através da plataforma do banco CAIXA. O Perruche.es nunca receberá os dados do seu cartão de crédito, pois é o banco que processa o pagamento e nos notifica da conclusão da operação. Lembre-se que todo o processo é realizado através de uma plataforma de pagamento segura.

Paypal: Se é um utilizador do paypal, pode facilmente efetuar o seu pagamento através da sua plataforma de pagamento segura.

03. A ordem

Quando é que vou receber a minha encomenda?

Os artigos serão entregues o mais rapidamente possível, servindo de orientação a indicação que aparece junto à descrição de cada artigo. A agência não faz serviço aos fins-de-semana, ou seja, as encomendas feitas às sextas-feiras à tarde, sábados e domingos só são entregues à agência de transportes na segunda-feira, pelo que o prazo de entrega só começa a contar a partir dessa altura.

Além disso, recordamos que, enquanto não confirmarmos por correio eletrónico que a sua encomenda saiu da nossa loja, os prazos de entrega indicados não começam a contar.

O que devo fazer quando receber a minha encomenda?

IMPORTANTE: Deve verificar, antes da partida da transportadora, se a embalagem está em perfeitas condições. Se verificar algum dano na embalagem ou se esta estiver manchada por derrame de produtos, anote-o no recibo que a agência lhe entregará para assinar. Se verificar algum incidente ao abrir a embalagem, contacte-nos para [email protected] no prazo de 12 horas após a receção da embalagem, para que possamos apresentar uma reclamação à agência de transportes.

Posso devolver um produto se me arrepender de o ter comprado?

Sim, dispõe de 14 dias de calendário para o devolver a partir da data de entrega. Reembolsaremos o montante do artigo depois de o ter enviado para nós e de o termos verificado. Terá de pagar as despesas de envio, que serão deduzidas do montante a pagar. Enviaremos a nossa agência de transportes para recolher a encomenda na morada que nos indicar.

AVISO: Os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições de revenda, na sua embalagem original e com o produto selado.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através do endereço [email protected]

02. Enviando

Que métodos de envio estão disponíveis no sítio Web?

Envio em 72 horas: Enviaremos a sua encomenda no prazo de 72 horas após a confirmação do envio (Envio Espanha Península e Portugal).

Envio em 5 dias: Enviaremos a sua encomenda no prazo de 5 dias após a confirmação do envio (envios para o resto da Europa).

IMPORTANTE: Ao preencher a sua encomenda, indique um endereço onde é provável que se encontre para receber o estafeta. Se não estiver normalmente nesse endereço, pode indicar um endereço alternativo, se assim o desejar. Não utilizaremos este endereço para qualquer outro fim que não seja a entrega da encomenda. A agência não efectuará entregas em qualquer outro local que não o indicado pelo cliente no momento do preenchimento da encomenda.

Verifique cuidadosamente o seu endereço e código postal. Se o endereço de entrega estiver incorreto, a agência pode cobrar-lhe um suplemento que DEVE SER PAGO POR SI aquando da recolha da encomenda.

Se estiver ausente no momento da entrega, a agência deixar-lhe-á um aviso para combinar uma entrega. Se a entrega for marcada e não estiver em casa, terá de levantar a encomenda na agência que lhe corresponde ou PAGAR UMA TAXA ADICIONAL para uma nova entrega.

Expedições para as Ilhas Baleares

Se é das Ilhas Baleares, também pode efetuar a sua encomenda através do nosso sítio Web. O custo dos portes de envio para as Ilhas Baleares dependerá do peso dos produtos escolhidos e a opção “Taxa fixa” não pode ser aplicada. Depois de escolher os produtos que deseja comprar, durante o processo de confirmação da encomenda, o sistema informá-lo-á do custo de envio. As entregas nas Ilhas Menores podem, por vezes, demorar um pouco mais de 72 horas.

Transporte marítimo Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha

Se é das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, também pode efetuar a sua encomenda através do nosso sítio Web. O custo dos portes de envio para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla dependerá do peso dos produtos escolhidos e a opção “Taxa fixa” não pode ser aplicada. Uma vez escolhidos os produtos que deseja comprar, durante o processo de confirmação da encomenda, o sistema informá-lo-á do custo de envio. As entregas nas Ilhas Menores podem, por vezes, demorar um pouco mais de 72 horas. NÃO SE ESQUEÇA DE INDICAR NAS OBSERVAÇÕES O SEU DNI, POIS É OBRIGATÓRIO PARA ESTES ENVIOS.

Posso enviar a minha encomenda para um endereço diferente?

Sim, pode enviá-lo a quem quiser.

Terá de alterar os dados de entrega durante o processo de finalização da compra.

04. Fatura

Posso pedir uma fatura?

Sim, basta indicar que deseja uma fatura em observações durante o processo de compra e escrever os dados fiscais, lembramos que os preços dos nossos artigos incluem 21% de IVA.