FAQ

Häufig gestellte Fragen

01. Einkaufsbedingungen

Muss ich mich für den Kauf registrieren lassen?

Wenn Sie sich registrieren müssen. Geben Sie Ihre Versandinformationen während des Kaufvorgangs ein. Ihre persönlichen Daten bleiben in einer Datei unseres Eigentums, die bei der Datenschutzbehörde registriert ist, und werden nicht an Dritte weitergegeben. Sie können die Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten verlangen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Ihre Bankdaten werden nicht gespeichert und nur von dem Finanzinstitut verarbeitet, das die Banktransaktion ausführt.

Was muss ich tun, um eine Bestellung aufzugeben?

Der Einkauf in unserem Shop ist sehr einfach: Sie müssen nur durch unsere Website navigieren, indem Sie das Menü oben verwenden, einen Artikel auswählen, ihn in den Warenkorb legen, indem Sie auf das Einkaufswagen-Symbol klicken, und die Bestellung unter Angabe der von Ihnen bevorzugten Zahlungsmethode abschließen. Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie eine Kaufbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können bezahlen mit:

Kredit-/Debitkarte: Während des Zahlungsvorgangs erfolgt der gesamte Datenaustausch in verschlüsselter Form über die Plattform der CAIXA-Bank. Perruche.es erhält niemals Ihre Kreditkartendaten, da die Bank die Zahlung bearbeitet und uns über den Abschluss des Vorgangs benachrichtigt. Denken Sie daran, dass der gesamte Vorgang über eine sichere Zahlungsplattform abgewickelt wird.

Paypal: Wenn Sie ein Paypal-Benutzer sind, können Sie Ihre Zahlung einfach über deren sichere Zahlungsplattform vornehmen.

03. Die Bestellung

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die Artikel werden so schnell wie möglich geliefert, wobei die Angabe neben der Beschreibung der einzelnen Artikel als Richtwert dient. Die Agentur bedient nicht an Wochenenden, d.h. Bestellungen, die am Freitagnachmittag, Samstag und Sonntag aufgegeben werden, werden erst am Montag an die Transportfirma geliefert, so dass die Lieferzeit erst dann zu laufen beginnt.

Wir erinnern Sie auch daran, dass die angegebenen Lieferzeiten erst dann gelten, wenn wir per E-Mail bestätigen, dass Ihre Bestellung unser Geschäft verlassen hat.

Was sollte ich tun, wenn ich meine Bestellung erhalte?

WICHTIG: Vergewissern Sie sich vor der Abfahrt des Spediteurs, dass das Paket in einwandfreiem Zustand ist. Wenn Sie Schäden an der Verpackung feststellen oder diese durch verschüttetes Produkt verschmutzt ist, vermerken Sie dies auf der Quittung, die Sie von der Agentur unterschreiben lassen. Sollten Sie beim Öffnen des Pakets einen Zwischenfall feststellen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt des Pakets an [email protected], damit wir eine Beschwerde bei der Transportfirma einreichen können.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich seinen Kauf bereue?

Ja, Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Kalendertage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Wir erstatten Ihnen den Betrag des Artikels, sobald wir ihn erhalten und geprüft haben. Sie müssen die Versandkosten tragen, die von dem zu zahlenden Betrag abgezogen werden. Wir werden unser Transportunternehmen schicken, um das Paket an der von Ihnen angegebenen Adresse abzuholen.

HINWEIS: Die zurückgesandten Artikel müssen in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand, in der Originalverpackung und mit versiegeltem Produkt sein.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

02. Senden

Welche Versandarten sind auf der Website verfügbar?

Versand 72 Stunden: Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 72 Stunden, nachdem wir den Versand bestätigt haben (Versand Spanien Halbinsel und Portugal).

Versand 5 Tage: Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 5 Tagen nach der Versandbestätigung (Sendungen im übrigen Europa).

WICHTIG! Bitte geben Sie beim Ausfüllen Ihrer Bestellung eine Adresse an, an der Sie den Kurier voraussichtlich antreffen werden. Wenn Sie sich normalerweise nicht an dieser Adresse aufhalten, können Sie auf Wunsch eine alternative Adresse angeben. Wir werden diese Adresse nicht für andere Zwecke als die Zustellung des Pakets verwenden. Die Agentur wird nur an den Ort liefern, den Sie beim Ausfüllen der Bestellung angegeben haben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse und Postleitzahl sorgfältig. Wenn die Lieferadresse nicht korrekt ist, kann die Agentur einen Zuschlag erheben, den Sie bei der Abholung des Pakets bezahlen MÜSSEN.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend sind, wird die Agentur Ihnen eine Nachricht hinterlassen, um eine Lieferung zu vereinbaren. Wenn eine Zustellung vereinbart wird und Sie nicht zu Hause sind, müssen Sie das Paket in dem für Sie zuständigen Büro abholen oder eine zusätzliche Gebühr für eine erneute Zustellung entrichten.

Verbringungen auf die Balearischen Inseln

Wenn Sie von den Balearischen Inseln kommen, können Sie Ihre Bestellung auch über unsere Website aufgeben. Die Versandkosten für Lieferungen auf die Balearen hängen vom Gewicht der ausgewählten Produkte ab und die Option “Flat Rate” kann nicht angewendet werden. Sobald Sie die gewünschten Produkte ausgewählt haben, werden Sie während des Bestellvorgangs über die Versandkosten informiert. Die Lieferung auf die Kleinen Inseln kann manchmal etwas mehr als 72 Stunden dauern.

Schifffahrt Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla

Wenn Sie von den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla kommen, können Sie Ihre Bestellung auch über unsere Website aufgeben. Die Versandkosten für Lieferungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla hängen vom Gewicht der gewählten Produkte ab, und die Option “Flat Rate” kann nicht angewendet werden. Sobald Sie die gewünschten Produkte ausgewählt haben, werden Sie während des Bestellvorgangs über die Versandkosten informiert. Die Lieferung auf die Kleinen Inseln kann manchmal etwas mehr als 72 Stunden dauern. VERGESSEN SIE NICHT, IN DEN ANMERKUNGEN IHRE STEUERNUMMER ANZUGEBEN, DA SIE FÜR DIESE SENDUNGEN OBLIGATORISCH IST.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken?

Ja, Sie können sie an jeden beliebigen Empfänger schicken.

Sie müssen die Lieferdetails während des Bestellvorgangs ändern.

04. Rechnung

Kann ich eine Rechnung verlangen?

Ja, Sie müssen nur angeben, dass Sie eine Rechnung in Beobachtungen während des Kaufprozesses wünschen und die steuerlichen Daten schreiben, wir erinnern Sie daran, dass die Preise unserer Artikel 21% der Mehrwertsteuer enthalten.