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Questions fréquemment posées

01. Conditions d'achat

Dois-je m'inscrire pour acheter ?

Si vous devez vous inscrire. Saisissez vos coordonnées de livraison au cours du processus d'achat. Vos données personnelles resteront dans un fichier de notre propriété qui est enregistré auprès de l'agence de protection des données et ne seront pas divulguées à des tiers. Vous pouvez demander la rectification ou l'annulation de vos données en envoyant un e-mail à [email protected]. Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées et ne sont traitées que par l'institution financière qui exécute la transaction bancaire.

Quelles sont les étapes à suivre pour passer une commande ?

Acheter dans notre boutique est très simple : il vous suffit de naviguer sur notre site à l'aide du menu en haut, de choisir un article, de l'ajouter au panier en cliquant sur l'icône du panier et de traiter la commande en indiquant le mode de paiement que vous préférez. Une fois l'opération terminée, vous recevrez une confirmation d'achat à votre adresse électronique.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par :

Carte de crédit/débit : durant le processus de paiement, tous les échanges de données seront effectués sous forme cryptée par le biais de la plateforme bancaire CAIXA. Perruche.es ne recevra jamais les données de votre carte de crédit, car c'est la banque qui traite le paiement et nous informe de la finalisation de l'opération. N'oubliez pas que l'ensemble du processus est réalisé par le biais d'une plateforme de paiement sécurisée.

Paypal : Si vous êtes un utilisateur de Paypal, vous pouvez facilement effectuer votre paiement par le biais de leur plateforme de paiement sécurisée.

03. La commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Les articles seront livrés dans les meilleurs délais, l'indication figurant à côté de la description de chaque article servant de guide. L'agence ne sert pas le week-end, c'est-à-dire que les commandes passées le vendredi après-midi, le samedi et le dimanche ne sont livrées à l'agence de transport que le lundi, de sorte que le délai de livraison ne commence à courir qu'à ce moment-là.

Nous vous rappelons également que tant que nous n'avons pas confirmé par e-mail que votre commande a quitté notre magasin, les délais de livraison indiqués ne commencent pas à compter.

Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande ?

IMPORTANT : Vous devez vérifier, avant le départ du transporteur, que le colis est en parfait état. Si vous constatez que l'emballage est endommagé ou taché par un déversement de produit, notez-le sur le récépissé que l'agence vous remettra pour signature. Si vous constatez un incident à l'ouverture du colis, contactez-nous à l'adresse [email protected] dans les 12 heures suivant la réception du colis, afin que nous puissions déposer une plainte auprès de l'agence de transport.

Puis-je retourner un produit si je regrette de l'avoir acheté ?

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour le retourner à compter de la date de livraison. Nous vous rembourserons le montant de l'article une fois que vous nous l'aurez envoyé et que nous l'aurons vérifié. Vous devrez payer les frais d'expédition, qui seront déduits du montant à payer. Nous enverrons notre agence de transport chercher le colis à l'adresse que vous aurez indiquée.

AVIS : Les articles retournés doivent être en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine et avec le produit scellé.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

02. Envoi

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles sur le site web ?

Expédition 72 heures : Nous expédierons votre commande dans les 72 heures suivant la confirmation de l'envoi (Expédition Espagne Péninsule et Portugal).

Expédition 5 jours : Nous expédierons votre commande dans les 5 jours suivant la confirmation de l'envoi (pour le reste de l'Europe).

IMPORTANT : Lorsque vous remplissez votre commande, veuillez indiquer l'adresse à laquelle vous êtes susceptible de rencontrer le coursier. Si vous n'êtes pas habituellement à cette adresse, vous pouvez indiquer une autre adresse si vous le souhaitez. Nous n'utiliserons pas cette adresse à d'autres fins que la livraison du colis. L'agence ne livrera pas à un autre endroit que celui que vous indiquez lorsque vous remplissez la commande.

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse et votre code postal. Si l'adresse de livraison est incorrecte, l'agence peut vous facturer un supplément qui DOIT ÊTRE PAYÉ PAR VOUS lors du retrait du colis.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, l'agence vous laissera un avis de passage. Si elle organise une livraison et que vous n'êtes pas chez vous, vous devrez retirer le colis au bureau qui vous correspond ou PAYER UN FRAIS SUPPLÉMENTAIRE pour une nouvelle livraison.

Expéditions vers les îles Baléares

Si vous êtes originaire des îles Baléares, vous pouvez également passer votre commande par le biais de notre site web. Les frais de port pour les livraisons aux Baléares dépendront du poids des produits choisis et l'option “Flat Rate” ne pourra pas être appliquée. Une fois que vous aurez choisi les produits que vous souhaitez acheter, le système vous indiquera les frais d'expédition lors de la confirmation de la commande. Les livraisons aux îles mineures peuvent parfois prendre un peu plus de 72 heures.

Expédition Îles Canaries, Ceuta et Melilla

Si vous êtes originaire des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, vous pouvez également passer votre commande par l'intermédiaire de notre site web. Les frais de port pour les livraisons aux îles Canaries, Ceuta et Melilla dépendront du poids des produits choisis et l'option “Flat Rate” ne pourra pas être appliquée. Une fois que vous avez choisi les produits que vous souhaitez acheter, lors de la confirmation de la commande, le système vous informera des frais de port. Les livraisons aux îles mineures peuvent parfois prendre un peu plus de 72 heures. N'OUBLIEZ PAS D'INDIQUER DANS LES OBSERVATIONS VOTRE DNI CAR IL EST OBLIGATOIRE POUR CES ENVOIS.

Puis-je envoyer ma commande à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez l'envoyer à qui vous voulez.

Vous devrez modifier les détails de la livraison au cours de la procédure de paiement.

04. Facture

Puis-je demander une facture ?

Oui, pour ce faire, il vous suffit d'indiquer que vous souhaitez une facture en observations lors du processus d'achat et d'inscrire les données fiscales, nous vous rappelons que les prix de nos articles incluent 21% de TVA.